Các Trợ Lý AI Kinh Doanh Của Bạn

QuotyAI Assistants là các tác nhân AI được thiết kế riêng để làm việc cho doanh nghiệp của bạn 24/7. Khác với các chatbot thông thường hay đoán mò câu trả lời, trợ lý của chúng tôi sử dụng quy tắc kinh doanh thực tế của bạn để đưa ra phản hồi 100% chính xác, xử lý đơn hàng và quản lý lịch hẹn trên tất cả các kênh khách hàng của bạn.

Câu Chuyện Đằng Sau Các Trợ Lý QuotyAI

Nhà sáng lập của chúng tôi đã đi du lịch ở Bali, cố gắng đặt một homestay giá 20 USD/đêm. Cuộc hội thoại lẽ ra chỉ mất 5 phút lại kéo dài 3 ngày qua lại tin nhắn, vì chủ nhà không thể trả lời nhanh các câu hỏi về giá và tình trạng trống phòng. Đó là lý do chúng tôi xây dựng QuotyAI: để đảm bảo không có doanh nghiệp nhỏ nào mất khách hàng vì không thể phản hồi nhanh, hoặc đưa ra giá sai vì chatbot đoán mò.

Hai Trợ Lý, Một Nền Tảng

QuotyAI cung cấp cho bạn hai trợ lý chuyên biệt hoạt động cùng nhau:

1. Trợ Lý Bán Hàng: Tác nhân tiếp xúc khách hàng 24/7 của bạn, trò chuyện với khách hàng, đưa ra báo giá, đặt lịch hẹn và xử lý đơn hàng.
2. Trợ Lý Quản Lý: Tác nhân vận hành nội bộ của bạn, theo dõi biên lai, quản lý chi phí và cảnh báo bạn khi khách hàng cần sự hỗ trợ của con người.

Trợ Lý Bán Hàng: Tác Nhân Khách Hàng 24/7 Của Bạn

Trợ Lý Bán Hàng của bạn hoạt động trên tất cả các kênh khách hàng: Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Instagram, website của bạn và thậm chí cả cuộc gọi thoại. Nó hỗ trợ 80+ ngôn ngữ, phản hồi trong 1-2 giây và giọng điệu tự nhiên như con người.

Những Gì Nó Làm Cho Bạn

• Câu Trả Lời Tức Thì: Trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giờ mở cửa và chính sách.
• Báo Giá Chính Xác: Tính toán giá cả sử dụng quy tắc kinh doanh thực tế của bạn, không bao giờ đoán mò, không bao giờ đưa ra giảm giá trái phép.
• Đặt Lịch Hẹn: Kiểm tra lịch của bạn theo thời gian thực, đặt lịch hẹn và gửi xác nhận.
• Xử Lý Đơn Hàng: Tiếp nhận đơn hàng của khách hàng, xác thực tất cả chi tiết và xác nhận với khách hàng.
• Bàn Giao Thông Minh: Biết khi nào cần chuyển cuộc hội thoại cho nhân viên con người, và gửi cho bạn thông báo kèm toàn bộ ngữ cảnh để bạn có thể tiếp tục ngay từ nơi AI để lại.

Câu Chuyện Kinh Doanh Thực Tế

Một chủ homestay nhỏ ở Bali sử dụng QuotyAI để xử lý tất cả các yêu cầu đặt phòng. Giờ đây, khi một du khách hỏi “Giá cho 3 đêm vào tuần tới là bao nhiêu?”, trợ lý kiểm tra tình trạng trống phòng, đưa ra giá chính xác (với giảm giá cho lưu trú dài hạn, áp dụng chính xác mỗi lần), và cho phép họ đặt ngay. Không còn trễ hạn 3 ngày, không còn mất đơn đặt hàng.

Trợ Lý Quản Lý: Tác Nhân Vận Hành Nội Bộ Của Bạn

Trợ Lý Quản Lý của bạn xử lý công việc hậu trường để bạn có thể tập trung vào kinh doanh. Nó được thiết kế cho chủ doanh nghiệp và quản lý, không phải khách hàng.

Những Gì Nó Làm Cho Bạn

• Theo Dõi Biên Lai: Chụp ảnh biên lai, trợ lý sẽ xử lý, phân loại chi phí và lưu trữ cho bạn.
• Báo Cáo Tài Chính: Nhận tóm tắt thu nhập/chi phí hàng ngày hoặc hàng tháng với một lệnh đơn giản:
  • /today: Xem doanh số và chi phí hôm nay
  • /categories: Phân tích chi phí theo danh mục (vật tư, tiền thuê, tiện ích)
  • /help: Xem tất cả các lệnh có sẵn
• Cảnh Báo Bàn Giao: Nhận thông báo ngay lập tức khi Trợ Lý Bán Hàng chuyển cuộc hội thoại cho con người, kèm tóm tắt vấn đề của khách hàng để bạn phản hồi nhanh.
• Hỗ Trợ Đa Doanh Nghiệp: Nếu bạn sở hữu nhiều doanh nghiệp, nhận báo cáo tổng hợp trên tất cả các doanh nghiệp đó.

Câu Chuyện Kinh Doanh Thực Tế

Một chủ quán cafe nhỏ sử dụng Trợ Lý Quản Lý để theo dõi tất cả biên lai hàng ngày. Thay vì dành hàng giờ vào cuối tuần để sắp xếp các biên lai giấy, họ chụp ảnh mỗi biên lai khi nhận được, và trợ lý tự động theo dõi doanh số hàng ngày, chi phí vật tư và lợi nhuận. Vào cuối tháng, họ nhận được phân tích chi tiết chi phí theo danh mục để hỗ trợ khai thuế.

Cách Nó Hoạt Động (Cấp Độ Cao)

Chúng tôi xây dựng Trợ Lý QuotyAI để đảm bảo độ tin cậy, minh bạch và dễ cập nhật:

1. Ghi Nhận Quy Tắc Kinh Doanh Của Bạn: Cho chúng tôi biết giá cả, tình trạng trống phòng và chính sách của bạn bằng tiếng Anh đơn giản. AI của chúng tôi viết các công thức toán học thực tế (không chỉ là lời nhắc văn bản) để đảm bảo trợ lý của bạn tuân thủ quy tắc của bạn chính xác mỗi lần.
2. Luôn Cập Nhật: Mỗi khi bạn cập nhật quy tắc kinh doanh (ví dụ: thay đổi giá, thêm dịch vụ mới), chúng tôi tự động tạo một phiên bản mới, bất biến của trợ lý để nó không bao giờ sử dụng thông tin cũ.
3. An Toàn & Bảo Mật: Tất cả mã mà AI của chúng tôi viết chạy trong môi trường sandbox an toàn, không thể truy cập dữ liệu riêng tư của bạn hoặc thực hiện thay đổi trái phép.
4. Cải Thiện Theo Thời Gian: Trợ lý của bạn học hỏi từ mọi cuộc hội thoại. Nếu nó trả lời sai một câu hỏi, bạn có thể sửa lại, và nó sẽ cải thiện cho lần sau.

Tại Sao Trợ Lý QuotyAI Khác Biệt

Được Xây Dựng Cho Ngành Của Bạn

Trợ Lý QuotyAI hoạt động cho mọi doanh nghiệp nhỏ, với quy trình làm việc có sẵn cho:

• Nhà Hàng & Quán Cafe: AI quản lý bàn tiệc xử lý đặt chỗ, câu hỏi về thực đơn và các món đặc biệt hàng ngày bằng 80+ ngôn ngữ.
• Spa & Sức Khỏe: Đặt lịch hẹn, tính giá dịch vụ kèm phụ phí, và gửi nhắc nhở.
• Bất Động Sản: Lên lịch xem tài sản, đưa ra giá và tình trạng trống phòng chính xác, trả lời câu hỏi về khu vực lân cận.
• Bán Lẻ & Thương Mại Điện Tử: Theo dõi đơn hàng, kiểm tra hàng tồn kho, xử lý trả hàng và đổi hàng.
• Khách Sạn: Đặt phòng khách sạn, câu hỏi dịch vụ khách, đề xuất địa phương.
• Dịch Vụ Chuyên Nghiệp: Lên lịch tư vấn, gửi biểu mẫu tiếp nhận, xác nhận lịch hẹn.

Bắt Đầu Ngay Hôm Nay

Cài đặt Trợ Lý QuotyAI chỉ mất vài phút:

1. Cho chúng tôi biết về doanh nghiệp của bạn (giá cả, dịch vụ, giờ mở cửa) bằng tiếng Anh đơn giản.
2. Kết nối các kênh khách hàng của bạn (Facebook, Telegram, v.v.).
3. Trợ lý của bạn đã hoạt động và sẵn sàng trò chuyện với khách hàng ngay lập tức.

Không cần nhà phát triển, không cần cài đặt lâu, không có phí ẩn. Chỉ một trợ lý AI làm việc cho doanh nghiệp của bạn.

Chi Tiết Triển Khai Kỹ Thuật

Tổng Quan Kiến Trúc

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                    Trình Xây Dựng Trợ Lý                        │
│  (sales-assistant.builder.ts / management-assistant.builder.ts) │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  1. Trích Xuất Sự Thật Kinh Doanh (GIÁ, ĐƠN HÀNG, TÌNH TRẠNG TRỐNG)    │
│  2. Tạo Lược Đồ JSON (Cung Cấp, Đơn Hàng)               │
│  3. Xác Thực Lược Đồ (logic thử lại với phản hồi)            │
│  4. Tạo Mã Thực Thi (Giá, Lịch Trình, Xác Thực) │
│  5. Tạo Ảnh Chụp (Hướng Dẫn, Cấu Hình, Dữ Liệu Kinh Doanh)  │
│  6. Lưu Phiên Bản Bất Biến Vào MongoDB                    │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
                                ↓
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                   Thực Thi Thời Gian Chạy                         │
│  (unified-sales-assistant-chatbot.service.ts)              │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  • Bộ Chuyển Đổi Kênh (Chatwoot, Facebook, Telegram, API)    │
│  • Hệ Thống Kỹ Năng (8 kỹ năng mô-đun với công cụ LangChain)     │
│  • Trình Chạy Động (Thực thi TypeScript trong Sandbox)          │
│  • Khả Năng Quan Sát (Đầy đủ dấu vết kiểm toán & backtraces)          │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

Khái Niệm Cốt Lõi

Phiên Bản Bất Biến

Mỗi lần xây dựng trợ lý tạo ra một tài liệu MongoDB mới — các trợ lý hiện có không bao giờ bị sửa đổi. Các phiên bản mới được tạo khi:

Trình xây dựng triển khai tái sử dụng lược đồ thông minh: lược đồ và mã được tạo sẽ được tái sử dụng từ phiên bản trước nếu sự thật kinh doanh không thay đổi, trừ khi yêu cầu tái tạo lại bắt buộc.

const shouldReuseSchemas = !forceSchemaRegeneration && !factsAreNewer && !!previousAssistant?.aiExecutableSource;

Ảnh Chụp Trợ Lý

Mỗi phiên bản trợ lý đóng gói các ảnh chụp đông lạnh để đảm bảo hành vi xác định, có thể tái tạo:

Thực Thi Mã Xác Định

Mã do AI tạo trong aiExecutableSource chạy trong môi trường sandbox qua DynamicRunnerService:

Bảo Mật Sandbox:

• Sử dụng hàm tạo Function gốc của Bun để thực thi TypeScript trực tiếp
• Chỉ hiển thị các biến toàn cục an toàn (không có hệ thống tệp, mạng hoặc biến môi trường thực)
• Ghi đè các phương thức console để sử dụng trình ghi nhật ký ứng dụng
• Không truy cập vào các mô-đun fs, fetch hoặc mạng

Ba Hàm Cốt Lõi:

1. quoteOrder(order) — Tính giá với đầy đủ backtraces kiểm toán
2. transformToCheckAvailability(order) — Xử lý logic lịch trình/tình trạng trống
3. validateOrder(order, pricingParams, schedulingParams) — Xác thực tham số đơn hàng theo quy tắc kinh doanh

Trợ Lý Bán Hàng (Chi Tiết Kỹ Thuật)

Trợ Lý Bán Hàng là tác nhân tiếp xúc khách hàng chính, xử lý các cuộc hội thoại bán hàng end-to-end với:

• 80+ ngôn ngữ với chất lượng bản ngữ
• Độ trễ thấp 24ms cho cuộc hội thoại thoại qua LiveKit
• Độ trôi chảy tự nhiên như con người với khả năng phát hiện cảm xúc

Quy Trình Xây Dựng

SalesAssistantBuilderService tự động hóa việc tạo trợ lý:

Truy Xuất Thực Thể Kinh Doanh
        ↓
Kiểm Tra Tái Sử Dụng Lược Đồ ─── Có ──→ Tái Sử Dụng Lược Đồ Trước Đó
        ↓ Không
Tạo Lược Đồ Mới:
   • Lược Đồ JSON Cung Cấp (với thử lại xác thực)
   • Lược Đồ JSON Đơn Hàng (với thử lại xác thực)
   • Biên Dịch Thành Giao Diện TypeScript (json-schema-to-typescript)
        ↓
Tạo Mã Thực Thi:
   • Công Thức Giá (AiPricingFormulaGenerationAgent)
   • Hàm Lịch Trình (AiSchedulingTransformationFunctionGenerationAgent)
   • Xác Thực Đơn Hàng (AiOrderParameterValidationGenerationAgent)
        ↓
Xây Dựng Ảnh Chụp (Hướng Dẫn, Kinh Doanh, Cấu Hình, LLM)
        ↓
Lưu Phiên Bản Bất Biến → MongoDB

Vòng Lặp Xác Thực Lược Đồ:

• Tạo lược đồ qua tác nhân mã hóa AI
• Xác thực bằng các tác nhân xác thực chuyên dụng
• Nếu không hợp lệ, cung cấp phản hồi và thử lại (tối đa 2 lần)
• Trả về lược đồ hợp lệ hoặc ném lỗi sau khi tất cả các lần thử thất bại

Thực Thi Thời Gian Chạy

Các tin nhắn đến được xử lý bởi UnifiedSalesAssistantChatbotService:

1. Xác Thực trợ lý và giải quyết cấu hình LLM (với hỗ trợ mô hình fallback)
2. Định Tuyến tin nhắn đến bộ chuyển đổi kênh phù hợp
3. Xây Dựng SkilledAgentRunContext với lịch sử hội thoại, ảnh chụp và mã thực thi
4. Gọi LangchainChatSkilledSalesAgentService để tạo phản hồi

Bộ Chuyển Đổi Kênh

Tác Nhân LangChain

LangchainChatSkilledSalesAgentService:

• Tải các kỹ năng đang hoạt động qua SkillsDirectoryService
• Xây dựng lời nhắc hệ thống/người dùng qua SalesAgentPromptBuilder
• Tạo một tác nhân LangChain với các công cụ đã đăng ký từ các kỹ năng đang hoạt động
• Hỗ trợ middleware fallback mô hình cho tính khả dụng cao
• Tích hợp với LangChainObservabilityTracer để đầy đủ khả năng truy xuất quyết định

Hệ Thống Kỹ Năng

Trợ Lý Bán Hàng sử dụng kiến trúc kỹ năng mô-đun, có thể cắm thêm. Tất cả các kỹ năng triển khai giao diện BaseSkill và được đăng ký trong SkillsDirectoryService.

Luồng Kích Hoạt Kỹ Năng

Tin Nhắn Đến
       ↓
SkillsDirectoryService.getLangchainTools(context)
       ↓
Với mỗi kỹ năng đã đăng ký:
   • Kiểm Tra isActive(context) ── Không ──→ Bỏ Qua
                               ── Có ──→ Lấy công cụ & hướng dẫn
       ↓
Tổng Hợp Tất Cả Công Cụ Kỹ Năng Hoạt Động
       ↓
Đăng Ký Với Tác Nhân LangChain
       ↓
LLM có thể gọi bất kỳ công cụ hoạt động nào trong cuộc hội thoại

Bàn Giao & Quản Lý Hội Thoại

Độ Nhạy Bàn Giao

Cấu hình qua userConfig.handoverSensitivity:

Trạng Thái Hội Thoại

SalesAssistantConversationStateService theo dõi trạng thái mỗi cuộc hội thoại:

• Kết quả báo giá mới nhất và tham số đơn hàng
• ID tệp đính kèm đã gửi (ngăn gửi trùng lặp)
• Trạng thái bàn giao và tên khách hàng
• Thực thể kinh doanh đang hoạt động và phân công trợ lý

Bàn Giao Cho Con Người

Khi LLM gọi handoverRequest, HandoverSkill:

1. Lưu chi tiết bàn giao dưới dạng ghi chú riêng trong Chatwoot
2. Mở cuộc hội thoại cho tác nhân con người tiếp quản
3. Gửi thông báo cho các người nhận được cấu hình của Trợ Lý Quản Lý
4. Kiểm tra cài đặt notifyCustomerBeforeHandover trước khi thông báo cho khách hàng

Trợ Lý Quản Lý (Chi Tiết Kỹ Thuật)

Trợ Lý Quản Lý là một tác nhân nội bộ cho chủ doanh nghiệp và quản lý, tập trung vào hiệu quả vận hành thay vì cuộc hội thoại khách hàng.

Chức Năng Cốt Lõi

Xử Lý Biên Lai

• Xử lý biên lai văn bản và hình ảnh dựa trên OCR
• Phân loại và lưu trữ mục
• Sửa chữa biên lai không đầy đủ bằng AI (lệnh /fix)

Lệnh Tài Chính

Phân Tích & Báo Cáo

• Tóm tắt tài chính hàng ngày/hàng tháng qua BusinessEntityReceiptsService
• Phân tích chi phí/thu nhập theo danh mục
• Báo cáo tổng hợp đa thực thể
• Hỗ trợ đa tiền tệ

Thông Báo Bàn Giao

• Nhận sự kiện bàn giao từ Trợ Lý Bán Hàng
• Định tuyến thông báo đến các thành viên nhóm được cấu hình
• Cấu hình qua managementConfigSnapshot.handoverEventReceivers

Triển Khai

Được xây dựng bằng kiến trúc dựa trên lệnh đơn giản hơn (không trạng thái, không có trạng thái hội thoại):

Điểm Khác Biệt Kỹ Thuật

1. Giá Không Ảo Giác

Khác với các LLM thông thường đoán giá, QuotyAI tạo ra các hàm TypeScript xác định mà:

• Tính giá với độ nhất quán 100%
• Cung cấp đầy đủ dấu vết kiểm toán và backtraces tính toán
• An toàn kiểu với lược đồ JSON đã biên dịch
• Thực thi trong môi trường sandbox để bảo mật

2. Nền Tảng End-to-End

QuotyAI thống nhất ba thành phần mà đối thủ chỉ cung cấp riêng biệt:

• Tác Nhân AI với kỹ năng ngành cụ thể và mã xác định
• Hộp Thư Đến Đa Kênh với tích hợp gốc và bàn giao con người
• Cơ Sở Kiến Thức với gắn thẻ sự thật và trích xuất dữ liệu có cấu trúc

3. AI Tự Cải Thiện

EvolutionSkill tự động:

• Phân tích cuộc hội thoại để xác định lỗ hổng kiến thức
• Tạo đề xuất cải thiện cho sự thật, hướng dẫn hoặc kỹ năng
• Học hỏi từ sự hướng dẫn và sửa đổi của con người
• Kích hoạt đào tạo lại khi sự thật kinh doanh thay đổi

4. Hỗ Trợ BYOK + Fallback

• Tự Mang Khóa cho các mô hình Gemini, OpenAI, Anthropic
• Cấu hình mô hình Chính/Fallback cho mỗi trợ lý
• Cài đặt LLM mỗi khách thuê với llmByokSnapshot
• Middleware fallback mô hình trong LangChain cho tính khả dụng cao

5. Không Cần Trung Gian

Quy tắc kinh doanh đi từ ngôn ngữ tự nhiên đến mã sẵn sàng sản xuất trong vài giây:

Chủ sở hữu mô tả quy tắc giá bằng tiếng Anh đơn giản
          ↓
Tác Nhân Mã Hóa AI tạo hàm TypeScript
          ↓
Xác thực lược đồ đảm bảo tính đúng đắn (với thử lại)
          ↓
Mã thực thi được lưu trong phiên bản trợ lý bất biến
          ↓
Hoạt động trong sản xuất — không cần nhà phát triển

Quy trình truyền thống: Chủ sở hữu → Nhà phân tích → Nhà phát triển → QA → Sản xuất (ngày/tuần) Quy trình QuotyAI: Chủ sở hữu → AI → Sản xuất (giây)

6. Khả Năng Quan Sát Đầy Đủ

• LangChainObservabilityTracer ghi lại mọi cuộc gọi LLM, lời gọi công cụ và quyết định
• Backtraces tính toán hiển thị chính xác cách giá được tính toán
• Trạng thái hội thoại và sự kiện bàn giao được ghi nhật ký đầy đủ
• Tích hợp OpenTelemetry cho theo dõi phân tán

So Sánh Tính Năng